Как обеспечить повторное обращение клиентов и сотрудничать долгие годы?

В этой статье мы собрали TOP-4 полезных совета для консультантов, работающих со сложившейся клиентской базой.

Выгоды от работы с клиентами, которые уже работали с вами:

1. Увеличение прибыли

Постоянные клиенты приносят в 3 раза больше дохода, чем новые заказчики. Они охотнее покупают дополнительные услуги, тратят больше денег и годами остаются лояльными.

2. Оптимизация расходов

Привлечение нового клиента обходится примерно в 6 раз дороже, чем удержание старого. Работая с имеющейся аудиторией, компания может снизить затраты на рекламу и маркетинг, вложив деньги в улучшение услуг и повышение качества продукта.

3. Рост доверия и рекомендаций

Когда клиенты довольны сотрудничеством, они начинают доверять бренду и охотно рекомендуют компанию друзьям и знакомым. Это повышает репутацию фирмы и привлекает новых покупателей бесплатно.

4. Устойчивое развитие бизнеса

Рекомендации от существующих клиентов помогают бизнесу расти стабильно и предсказуемо, снижая зависимость от рыночных колебаний и кризисов.

Как не потерять и вновь вернуть клиента?

Вот 4 простых способа привлечения и удержания проверенных клиентов:

1. Специальные скидки

Предложите старым клиентам индивидуальные скидки, например, на следующий заказ (размер скидки зависит от стоимости услуг).

- Например, предложите скидку 3-5%, отправляя персонализированные электронные письма или СМС-сообщения.

- Рассылка должна напоминать о скидке, приуроченной ко дню рождения клиента или памятному событию.

2. Акции и бонусы

Организуйте эксклюзивные мероприятия только для постоянных клиентов, предоставляя уникальные подарки или бонусы.

- Система начисления бонусных баллов за каждую покупку также мотивирует вернуться.

3. Личные сообщения

Отправляйте благодарственные письма своим клиентам с особыми условиями и предложениями.

- Автоматически отправляйте письма с напоминанием о выгодных акциях или продуктах, которыми клиент мог бы заинтересоваться.

4. Звонки с заботой

Позвоните клиенту, который давно ничего не покупал, чтобы понять причины отсутствия заказов.

- Будьте вежливы и ненавязчивы, сообщите, что всегда рады ему помочь.

Кроме того, полезно периодически запрашивать обратную связь от клиентов после каждой сделки. Анализируйте ответы и создавайте персонализированные рекомендации исходя из интересов конкретного клиента.

Итак, работа с постоянными клиентами имеет ряд плюсов:

- Увеличение прибыли
- Экономия ресурсов
- Рост репутации
- Перспектива развития бизнеса.

Применяя перечисленные методы, вы сможете удерживать клиентов и увеличивать продажи, сохраняя высокий уровень удовлетворенности.